«Консультанты в секс-шопе — снобы»

0

«Здравствуйте, Татьяна. Спасибо большое за ваши ответы, которые очень вдохновляют и за ваш блог в целом. Что вы думаете о том, что в некоторых секс-шопах есть снобское отношение к клиентам? Мне кажется, что секс-шоп должен быть комфортным местом, однако, в России часто сталкиваюсь с тем, что консульсты высмеивают выбор, пренебрежительно относятся к людям, которые покупают на среднюю или маленькую сумму, не слышат клиента. Встречались ли вы с этим? Как с этим бороться?»

Привет! Я сама как покупательница с таким не сталкивалась, но видела буквально на днях аналогичную ситуацию: когда мы снимали ролик, пришла в секс-шоп девушка, ей нужен был лубрикант дешевле 1000 рублей, консультантка с ней разговаривала через губу.

Я интересовалась, что дальше было, выяснилось, что девушка написала негативный отзыв на сайте, руководство просмотрело видеосъемку в магазине, все подтвердилось, будут решать, что делать с консультанткой. Как мне сказали, дело может и до увольнения дойти.

Уверена, что обратная связь очень важна — надо жаловаться и требовать нормального обращения. Покупатели бывают нудными и противными — ничего страшного, это в принципе специфика работы продажников, любой способен начать ныть, когда дело касается его кровных. Еще есть специфика покупок в секс-шопах в России — люди стесняются, а еще в магазине выгоднее выкладывать что подороже, потому что место на полке денег стоит, дешевое иногда проще найти онлайн. Но, понятно, ассортимент от конкретного магазина всегда зависит.

В любом случае, застенчивый и не особо богатый покупатель секс-шопа — норма жизни, и я совершенно согласна, что продавцы должны вести себя деликатно и без нажима, их работа — подобрать максимально подходящее под запрос и помочь запрос скорректировать. Тогда покупатель еще раз придет и друзей приведет.

Так что жалуйтесь — пишите в жалобные книги, пишите в контактных формах на сайте магазина, если сайт есть, и вот этого точно не стесняйтесь. Вы этим помогаете магазину стать лучше, поэтому, если вам некомфортно защищать себя, подумайте, как вы таким образом защитите других покупателей. Ну и если никакого ответа не получите, а качество обслуживания не улучшится, все с этим магазином понятно, можно будет открыто ругать — вы в своем праве.